眾智通過之前的項目經驗及對兩套體系的研究，歸納與總結ISO20000與ISO27001的體系對比，兩套體系整合的可行性可能會存在以下幾個方面，包括：
（1）體系實施人員的整合既是兩套體系整合的第一要素，也是整合過程中最重要的因素，只有對實施人員的統一管理與任務分配，才可以更好的管理體系開展與改進。就算人員有較大變動時，也能維持正常的服務運營；
（2）體系規范的整合，體系實施人員通過自身研究或借助咨詢公司深入研究兩套體系規范，找出其共同性體系要素。如：ISO20000的“事件管理”與ISO27001的“信息安全事故管理”等；
（3）法律之間的整合，企業從整體上應符合兩套體系的法律、法規要求，這樣有利于保證符合法律的全面性；
（4）流程建設的整合，參照體系規范的模型與流程建設原則，便于規整內在管理與外在服務程序，使服務支持與服務提供相結合，且對成本投入展開有效控制，為組織配備事件處理的時效性、靈活性和風控性。通過體系中所記錄的考核指標與報表，確保服務可計量；
（5）體系實施文件編制的整合，兩套體系認證的文檔體系框架主要都是以四級文檔為準，并且規劃的結構層次也有一定程度的相似之處。便可提煉出共用的模板與文件架構。
（6）組織運維規劃與職能的整合，組織的運維規劃要從服務與風險控制兩個主要方面來考慮，使得制定的戰略符合未來的發展要求，參照詳細的控制措施來保障整體的服務能力。并根據兩套體系的標準差異，調節與優化組織結構，滿足角色人員的職能化要求，這樣下次將實現職能一體化的建設；
（7）內部與管理評審的整合，在管理評審的前期準備時，可以全方位考慮其評審符合條件要素，審核后可參照審核機構的建議來統一進行整改與優化。審核機構若可以盡可選擇同一家認證機構，利于認證及維護的一致性；
（8）培養與培訓的整合，體系整合的培訓，可以使組織員工較快就能夠理解其應用實質，極大節省了時間成本。
為了能夠更好的發揮兩套體系整合所帶來的企業價值，需要遵守體系整合原則，進而展開體系整合的建設與管理。體系整合原則，是企業建設服務管理與信息安全管理的前提基礎與保證依據，整合原則在體系整合建構和實施中將發揮其最大作用。體系整合所要遵守的原則包括：
（1）關注客戶服務水平ISO20000是以客戶為中心，以流程為導向的IT服務管理體系，目的在提高客戶滿意度水平。而ISO27001主要是對信息資產的風險控制，同樣是為了維護企業內部整體服務能力，間接的保證了客戶服務質量；
（2）體系條款滿足原則兩套體系整合的條款，可以將共性要求條款整合一體，不同的特定要求條款也可以滿足；
（3）文件結構滿足原則兩套體系應采用一致性的文檔層次結構，為文件共享與統一搜索路徑提供便利，有利于日常維護與參照；
（4）職能一體化滿足原則構建體系整合實施，應將管理職能的集中與分散相結合，要全面考量兩套體系的標準差異，調節與優化組織結構，達到對標準的共性要求的集中管理與統一控制；
（5）降本增效滿足原則兩套體系整合后應在時效性與成本控制方面有明顯的改進；
（6）風險控制滿足原則確保在體系流程規劃、實施與運行時，能夠采取有效手段對各類風險進行有效控制；
（7）全員參與滿足原則要求在體系實現與執行過程中，組織全體人員都參加，從而確保大家在思路上的共識；
（8）體系運行模式滿足原則遵照PDCA過程方法來對體系進行不間斷的持續改進；
（9）工具接口滿足原則如要對IT服務管理與信息安全，要建構兩個系統時，應有兩個系統要設計詳細的接口，并有專門的文檔來記載接口定義。
