今天的眾智大講堂，眾智和大家一起了解解讀一下ISO9000咨詢認證。
什么是ISO9000認證？
ISO9000是國際標準化組織頒布的關于質量管理體系的系列標準。該系列標準從規范化和通用性的角度體現了全面質量管理的思想和原則，代表了最先進的現代質量管理思想。
ISO9000的應用是企業實施最佳質量管理的證明，自始至終都提供恰當控制的質量系統將產生極大的經濟效益。每個活動階段的系統性控制對于產品，服務或過程的改進而言都有著無法估量的價值。
為什么實施ISO9000認證？
1、全面規范地建立組織內部管理制度，保證組織得到良性有序的運作。
2、明確劃分各部門工作職責和質量職責及員工的崗位責任，減少因人員流動而帶來的負面影響。
3、增進各部門工作的透明度及部門間、員工間的相互溝通，營造良好的企業文化。
4、導入內部質量審核作為常規的容易被組織各級人員接受的交叉式內部監督機制。
5、獲得第三方認證證書，為組織的政府項目申報、融資、對外交流與合作等方面奠定堅實基礎。
企業如何實施ISO9000認證？
一、準備工作階段：由責任咨詢師或客服安排企業準備相關資料備用
二、首次咨詢(全面審查階段了解企業現狀、提出全面整改方案并實地指導階段)：
1、高層會議：介紹相關要求、咨詢計劃及協助企業指定相關負責人。
2、全面審查：通過檢驗相關文件、現場檢查及訪問員工和管理層，找出企業與標準要求之間的差距。
3、整改指導：根據差距分析結果制定咨詢方案，并指導實施。
4、進度跟進：在責任咨詢師首次咨詢離開后由其本人或客服跟進整改的情況。
三、跟進咨詢：工作檢驗及再次整改；補欠缺的資料，完善不符合項；員工培訓和管理層及相關人員的培訓。
四、模擬審核：由內審部按客戶標準進行模擬審核，找出可能存在的問題并敦促改善。
五、尾次咨詢：審核結果分析改善。
三體系的聯系和區別是什么
人們在說起到體系認證時，經常會說到“三體系”這個詞。什么是三體系？三體系之間有什么區別和聯系？在認證審核時的側重點又是什么呢？眾智為大家整理了本次專題，供大家在實際使用時進行參考。
一、三體系的概念
三體系，即質量管理體系、環境管理體系、職業健康安全管理體系，是以國家相關產品質量法、標準法和計量法等法規和產品標準（包含國標、行標和企標）為依據，通過組織構架的建立、崗位的設定、崗位職責的劃分、崗位制度和流程的制定從人員、工作場所、設備設施、經營品項和環境影響等方面進行有效運行和管控，以達到人員安全、質量保證、環境保護、顧客滿意和企業受益的一種宏觀的管理理念。
二、三體系的形成
每一種體系如同一個指揮棒，先有了指揮的思想才有指揮的標準，思想即理念，而每一個相關的法規和要求等就是標準，將它具體踐行于實際工作中所形成的每一個制度和流程并以標準性文件的形式呈現，便形成了體系。
體系是一種宏觀的管理理念，需要日常工作中從培訓、宣導、運行、監督和改進等環節循環往復的微觀管控以保證其的合理性和有效性，而三體系的認證審核其實是政府部門聘用相關的資質機構以第三方的角度對企業體系運行情況的一種定期的外部監控和指導。
三、三體系的組成
三體系作為一種管理理念落實到實際工作中，包含了體系文件和體系現場運行情況兩部分內容。
體系文件一般包含相關法規和產品標準、管理手冊、程序文件、管理制度和作業指導書等及相關培訓記錄、文件的受控、更改審批、借閱和發放登記，以及各運行環節的相關作業表格、表單、合同、協議、檢測報告、證書等。
體系現場運行情況一般包含各作業場所的人員、設備設施、作業線、作業環境等方面是否符合要求。
四、三體系的異同
三體系形成的思路是一致，他們的區別在于管理的目的、依據和側重點的不同：
質量管理體系建立和運行的目的在于讓產品保質保量。它以有關質量方面相關法規和產品標準等為依據，側重于產品的進、產、存、銷等環節的管控。
以建材企業為例，質量管理從合格供應商的評選、原材料的采購、檢測、入庫、領用、生產過程中的工藝配比、設備調試、半成品檢測、成品檢測、成品入庫、成品出廠、產品銷售及售后顧客滿意度的反饋和回訪等環節層層把關，以保證采購品合格率為100%，產品一次加工合格率大于等于98%，產品出廠合格率達100%，顧客滿意率大于等于95%。
環境管理體系建立和運行的目的在于保證各項環境因素指標達標，最終達到保護環境的目的。以相關環境保護法規、清潔管理條例等為依據，側重于各環境影響因素（如：固體廢棄物、液體廢棄物、有毒有害氣體、噪聲等）的管控，比如排污量的指標限定、排污處理等。而環境影響因素的管理是否達標以環保局出具的環境檢測報告為依據。
職業健康安全管理體系建立和運行的目的即保證人員的安全作業，減少職業病危害和其他傷亡及損失。以相關職業安全法規、消防法等為依據，側重于職工的職業健康安全教育、勞保用品的發放、職業健康體檢、設備設施檢測、特種作業人員任職資格等方面的管控。
五、三體系的認證審核
三體系認證審核是在已獲得三體系認證證書的基礎上進行的每年度的審核，若無證書需先認證注冊并獲取證書，再執行今后的年度審核。
三體系的認證審核包含體系文件審核和體系現場運行情況審核。
（一）體系文件審核
相關法規的收集、管理手冊、程序文件、管理制度、作業指導書、職工安全手冊等及相關培訓記錄、文件的受控、更改審批、借閱、發放登記為共審內容，針對體系的不同又有其他專項審核內容：
質量管理體系涉及合格供應商評價、原材料采購合同、原材料檢測報告、原材料入庫單、生產通知單、配料單、半成品檢測報告、成品檢測報告、成品入庫單、成品出廠通知單、銷售合同、產品檢測報告（包含國家檢測和委托抽檢）、顧客滿意度反饋等。
環境管理體系涉及環境檢測報告、廢物處理合同、廢物處理轉移聯單等。
職業健康安全管理體系涉及勞保用品發放、安全知識培訓、消防演習、特種設備作業人員證、設備設施檢測報告、職業健康體檢等。
（二）體系現場運行情況審核：
質量管理體系審核范圍：生產線運行情況、庫房管理情況、原材料檢測、辦成品檢測、成品檢測、不合格品的處理等。
環境管理體系審核范圍：現場排污情況和處理情況等。
職業健康安全管理體系審核范圍：員工食堂衛生、作業場所消防器材的配置及是否在有效期內、危險源的標識和防護等。
六、三體系在企業運行中的作用和長遠意義
前面所說的三體系是一種宏觀的管理理念，如一根指揮棒，指導著企業從管理的全局性、統籌關聯性、前瞻性等角度細化每一個制度和流程。當然，真正的有效運行還取決于企業人員尤其是管理者自我認知和個人素質的提升。
發展越好的企業三體系的管理思路應該是越清晰的，細節管控也是越到位的。因此，從長遠考慮，它的作用便不只局限于指揮棒，而成為了企業穩步運行和發展壯大的重要保證之一。
