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      旅游景點ISO9001認證

      文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司 日期:2019/10/14 點擊數:
      現在,旅游產業發展速度很快,對于旅游景點來說,AAAA這樣的認證評級已經太多了,不少重點景區,都通過了ISO9001認證,比如說湖北武當山、廣東丹霞山、深圳世界之窗等。

      那么,景區要做的ISO9001有什么特點呢?景區在申請ISO9001認證時需要注意些什么呢?

      ISO9001認證

      風景名勝區的產品指為滿足旅游、考察等活動的需要,憑借一定的旅游資源和配套設施而提供的各種服務,一般由游、購、娛、食、住、行六種要素組成。具有以下特性:
      ① 多樣性。風景名勝區的資源千差萬別,有特定的自然資源、人文資源、歷史地貌遺跡等多種情況;同時也有各具特色的配套設施(如索道、油輪等交通工具,特色食品、娛樂設施等)。
      ② 資源不可再生性。以自然資源或特定人文資源為主體的風景名勝區是不可再生的,一旦相識其資源特性,將不易或不易經濟地恢復。
      ③ 功能性。風景名勝區可滿足不同顧客的多種需要,如修學、會議、文化、考察、生態、宗教、康復、購物、探險、體育等。
      ④ 安全性。顧客在接受風景名勝區服務時要確保生命、財產不受損失。這是風景名勝區首要的質量特性。

      ⑤ 經濟性。指顧客得到不同的服務所需要費用的合理程度。

      ISO9001認證

      ⑥ 文明性。指顧客接受服務時的精神感受和得到滿足的程度(包括服務設施的完備、適用、方便及服務能力勝任、可信、完整等)。
      由上述特性可見,風景名勝區的服務質量特征表現為如下六個方面:
      ①對服務人員素質的依賴性。服務人員面對面地為顧客提供服務,這種特殊產品的生產和消費是同時完成的,服務質量的現場控制幾乎完全依賴服務人員的素質。
      ②服務質量標準的動態性。同樣的服務,不同的顧客對它的評價往往具有很大的差異,統一的質量標準不可能適應不同顧客的要求。對服務態
      度、服務方式等不可能規定定量指標,只能用指示性與限制性像結合的服務規范加以約束。
      ③服務質量的短暫性。服務由一次次具體活動構成,每一次活動結束,服務質量就留在顧客的記憶中,難以修補。
      ④服務質量的起伏性。人的意識決定服務質量,只有思想松懈,服務質量會立刻降低。
      ⑤服務質量構成的綜合性。服務質量由有形的服務設備、設施、環境的質量和無⑥導游服務的窗口性。一線的導游及服務人員是體現風景名勝區綜合服務水平的窗口。透過這個窗口,可以看到一個集體的精神狀態,感受到其服務質量的水平。
      因此,景區在申請ISO9001認證時,一定要注意以上要點,以順利通過審核,獲得認證。
      企業進行ISO9001認證
      企業在進行ISO9001準備文件時應該注意哪些方面呢?當需要對體系所覆蓋的活動進行詳細描述、規范,以提供如何一致地完成活動和過程的信息時,應在《質量手刪中引出程序文件的目錄并編寫程序文件。程序文件一般是對主業務流程和跨部門管理流程進行描述、規范和控制,當需要對一個具體活動的操作流程進行一致性控制時,應根據需要編制作業文件。在策劃質量管理體系文件系統時,我們根據《質量手冊》的要求及其詳略程度,同時策劃了程序文件和作業文件的目錄,包括《基礎設施管理程序》、《新認證領域開發控制程序》《擴大湖小認證業務范圍控制程序》人顧客滿意度評估程序》?!墩J證過程監督程序》《數據分析程序》等程序文件。
      出于對各理體系認證體系進行整合的需要,我們在《質量手冊》和程序文件中描述的只是認證活動的主要過程和基本要求,對各管理體系認證不同專業范圍的特異性則通過作業文件進行描述。為使審核員在需要時獲得作業指導,我們組織各管理體系認證領域的專業人員針對專業范圍編寫相應的作業文件,如《QMS審核作業指導書》、《EMS審核作業指導書》?!禣HSMS審核作業指導書》等。這是整個質量管理體系文件系統建立過程中最龐大、最耗時的工作,且在使用過程中需不斷修訂完善。此外,我們還編寫了《人力資源管理細則》、《辦公電腦及網絡系統管理細則》、《認證轉換作業指導書》?!抖鄨鏊鶎徍俗鳂I指導書》、《多體系審核作業指導書》、《審核員驗證管理細則》、嬸核資料抽查與質量評定細則》等作業文件。
      ISO9001認證需要注意的問題
      1.相關認證機構遵循ISO9001認證標準建立的質量管理體系必須完全符合2004版CNAB認可規范的要求,整合相應的管理體系更應關注認可規范對各管理體系的不同要求。例如,在提供EMS、OHSMS等認證服務時,應關注認證申請方在法律法規方面的符合性審核;進行EMS刀HSMS審核,應分成兩個階段來進行等??梢砸罁?004版CNAB認可規范的條款逐一與《質量手冊》及程序作業文件的條款進行對照,列出《條款對照表》,方便認可評審的文件審核?!顿|量手冊》的條款排列盡量與ISO9001認證標準的條款順序相對應,便于對2004版CNAB認可規范、ISO9001認證標準、質量手冊》的條款進行對應檢查,也便于文件使用人員理解和記憶。文件系統呈金字塔形,《質量手冊》應盡量規定綱領性、框架性內容;程序控制主業務流程和跨部門管理流程;各種特定要求與操作現范則通過作業文件進行描述。記錄表單應遵循簡便、明了、實用的原則。

      2.質量管理體系的持續改進作為認證機構,同時遵循CNAB認可規范和ISO9001認證標準的要求建立井實施質量管理體系是一個新的嘗試,行業內尚無同類經驗可以借鑒和學習,難免有遺漏或纓誤之處。因此,應對質量管理體系進行定期的內部審核與管理評審,對顧客滿意、認證過程進行經常性的測量與分析,以達到持續改進質量管理體系的目的。

      ISO9001認證

      3.質量管理體系的組織機構大部分認證機構在組織機構設置方面存在重市場與生產,輕技術與管理的思想,往往只有開發部、評審部、培訓部和綜合部等,而沒有設置單獨的技術部、質量部和人力資源部。認證服務是高技術含量的活動,技術研究與專業管理非常重要;認證服務活動靠人來完成,對人員的管理相當重要。目前,我國認證行業良美不齊,相關行業管理機關一再強調認證質量和認證人員素質及專業管理。為配合技術研究提高認證質量與認證人員管理的需要,認證機構在遵循ISO9001認證標準建立質量管理體系的同時,應考慮增設相應的職能管理部門,從部門職能與人員職責方面界定技術質量管理和人員管理的責權,以達到更高的管理績效。
      質量管理體系存在的問題及對策研
      我國開放市場經濟后,消費者對于商品也不斷理性選擇,所以產品質量影響消費者的關鍵因素,這也迫使企業必須有效提升質量管理,但是就目前狀況來看,很多企業在質量管理方面上依然有一些問題存在。
      一、質量管理體系問題
      1.管理缺乏常態化。所謂常態化,是指企業的制度能夠合理、長效的執行。但是,其質量管理體系方面卻經常出現波動,相對持續性較低,極易被外圍因素而中斷。例如,我國很多企業的質量體系是以ISO為標準,由該認證而促使企業在發展中建立相關管理制度,進而逐漸形成了完善的體系,但是,在體系的實行初期對企業幫助較大,而后期則出現了明顯的問題,員工和管理層不再重視體系對于企業的幫助,而這樣的忽視也是企業問題頻出的罪魁禍首。
      2.管理體系不健全。體系不健全相比于上個問題更加嚴重,很多企業在管理上存在的缺失,會導致產品質量下降,但是不健全的質量管理體系,會使企業蒙受更大的損失。該問題的造成原因是多個方面的,包括企業管理者對于質量管理的重要性認識不清,相對關注度較低,所以造成了此類狀況出現;二是一些企業在管理時出現能力不足,難以完善管理體系;三是企業管理者過于關注技術生產,而忽略了生產質量。不過,企業自身也有著難處,由于質量管理涉及到諸多方面,例如產品、產品、貿易、人力、市場等,需要各個部門共同配合下才能夠實現,對于一些剛剛擁有管理體系的企業而言,難以在短時間內將其完善。
      3.內部控制有待提升。簡單來說,內部控制就是對企業各項資源的調控和監督,而當其存在問題,便意味著企業已經存在了資源配置能力不足,無法實現有效監督等嚴重的發展阻礙。而就此方面,企業會根據各個規則設置部門權限,再由高層負責指導性管理,但是在實行的過程中,卻問題層出:首先是部門的執行力較弱,對于質量的把控無疑是增大員工的工作量,因此在一定心理驅動下,最終降低了工作效率;其次上級重視度不夠,很多高層管理只是負責制定計劃,而在具體執行時卻十分消極。
      二、改進質量管理體系的有效措施
      1.提升綜合管理能力。該能力是企業質量管理的根本,所謂的綜合管理能力,是指在企業當前狀況下,在機制方面做出的有效調節,上至管理層的體制優化,監督責任機制明確,下至生產工人的責任意識和行為規范,通過綜合管理的約束,使企業質量管理走上正軌。而從管理需求來看,實現該能力不僅要求戰略管理層能夠更好調控各類制度,也要求各部門之間能夠協調合作,由于企業產品質量關系到各個部門,如若一些部門不參與其中,即使完善而全面的制度,也難以形成效力。所以,部門之間的協作對于綜合管理能力非常重要,而實現能力的提升,必須要在企業內團結一致的基礎上進行。
      2.完善管理制度。關于管理制度的意義已在上述內容中說明,此處便不再贅述。而管理制度的完善,首先應采取在現有制度上實行,這也是考慮到讓員工不過多的承受企業制度的“變遷”,提升員工的適應性。而制度的建立應與企業所依循的管理體系為基礎,例如IOS質量認證等,根據明確的質量需求調整企業生產結構和監督措施,并合理的優化質量管理體系,促進企業的管理制度逐漸趨于完善。同時也要建立后期的跟進機制,使質量管理能夠實現持續執行。
      3.增強內部控制。實現具備真實效力的內部控制,必須首先建ISO9001認證立完善的責任機制,使管理層的工作無法皆有推脫,以此增強企業的監督能力。而內部控制除了監督外,要是調配各類資源,使企業良好的運行,根據質量管理需求,可以在調配中引入質量機制,從生產的基礎環節便建立完善的機制,由此才能夠推動整理質量管理有效進行。
      三、結語
      產品質量是企業發展命脈,只有合理的進行管理,才能夠讓企業真正具有核心競爭力。本文對質量管理體系進行了一定的研究,剖析了當前的不足之處,并根據問題總結了一定的建議,希望能夠為實踐者提供理論借鑒。

      與食品相關的體系認證和產品認證


      今天眾智大講堂,眾智為大家系統介紹下與食品相關的認證體系和產品認證等最新知識,特別介紹了當前比較熱門的一些認證形式及其在食品產業尤其是在農產品生產與加工中的應用。
      認證形式可分為體系認證和產品(服務)認證。體系認證的對象是生產企業的管理體制,包括質量管理體系、環境管理體系等,體現的是保證能力。產品認證的對象是特定的產品或服務,如我國實施的強制性CCC認證和資源性認證制度,后者包括在農產品中應用極為廣泛的無公害農產品、綠色食品和有機食品。體系認證適合于水果加工企業。而產品認證在我國則側重于對鮮食水果類的產地、環境和種植過程的全面控制,以及無公害系列食品的加工原料的檢測。
      1、HACCP體系認證
      HACCP體系是20世紀60年代由美國食品生產企業與美國航天規劃署合作建立。1993年國際食品法典委員會(CAC)推薦HACCP體系是目前保障食品安全最經濟有效的途徑。HACCP是以科學為基礎,通過系統性地確定具體危害及其控制措施以保證食品安全性。HACCP控制體系近年來備受世界各國重視,成為國際食品行業推廣實施的一種全面、系統的食品質量安全管理模式。
      HACCP運用食品工藝學、微生物學、化學和物理學、質量控制和危險性評估等方面的原理和方法,對食品生產加工過程中造成食品污染發生或發展的各種危害因素進行系統的分析,找出對終端產品的質量造成影響的“關鍵控制點”,進而在“關鍵控制點”對危害因素進行控制,并同時監測控制效果,隨時對控制方法進行糾正和補充。它的7項基本原則是:危害分析、關鍵控制點、建立關鍵限值、建立監控系統、建立糾正措施、建立有效的檔案體系和建立驗證體系。雖然生產企業建立HACCP體系需要做周密和復雜的工作,但由于它是一種系統性強、結構嚴謹、適用面廣而效益顯著的預防為主的質量與安全保證方法,能夠使企業的人力、財力和物力用于最需要和最有用之處,將主要精力和主要控制目標放在影響產品質量安全的關鍵控制點上,因而對于食品生產加工企業來說是極為理想又切實可行的工具。只要我們按照HACCP的理念和思路,找出影響產品質量與安全的各個關鍵控制點,就可以達到有效控制質量與安全的目的。
      2、ISO9000系列標準體系
      ISO9000是對企業管理體系進行評估的一套體系,實施ISO9000系列標準對影響產品質量的各個因素和產品質量形成過程的各個環節進行監控,可以減少和消除質量缺陷,預防質量問題的發生,生產滿足要求的產品。此體系在一般性的工業產品安全方面得到比較廣泛的應用,對農產品性的食品類企業針對性比較差。
      3、ISO14000環境管理體系
      ISO14000系列標準是國際標準化組織針對環境管理推出的第2個管理系列標準,其內容涉及到環境管理體系、環境審核、生命周期評價等國際環境領域內的諸多焦點問題。在ISO14000系列標準中,以ISO14001標準最重要。它是站在政府、社會、采購方的角度對組織的環境管理體系提出的共同要求,以有效地預防和控制污染并提高資源與能源的利用效率。ISO14001是組織建立與實施環境管理體系和開展認證的準則。
      ISO14000的核心內容是清潔生產,即從全程控制出發,使企業注重節能降耗、減少浪費,并采取措施將污染物消除在產品設計、生產的各個環節之中。它是一個自愿性標準,是國際上比較通用的環境質量認證體系。食品企業的源頭可用此體系進行控制。
      ISO9001認證、ISO14001認證、OHSMS18001認證三體系的區別
      提到管理體系,大家都會不由自主地想到ISO9001、ISO14001、OHSAS18001、ISO/TS16949、TL9000等等。體系是空的。這是目前大多數人的說法。這說明我們的體系推行在不經意間進入了一個的誤區,而也正是這個誤區,讓一個全球公認的優秀標準在中國執行得面目全非。其實體系空嗎?答案是否定的??纯次覀児S里所有的活動,哪一個都離不開體系的要求:產品生產、產品檢驗、原料采購、人事管理、成本管理、安全管理……體系無處不在。
      首先ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系和OHSAS18001職業健康安全管理體系三體系標準均有對內部審核的要求,但規定不完全一致.第二、內部審核時間的規定不一樣:ISO9001質量管理體系標準要求按策劃時間間隔;ISO14001環境管理體系標準要求按計劃的時間間隔;OHSAS18001職業健康安全管理體系標準要求定期開展職業健康安全管理體系審核,因此,應明確審核的周期.
      對三個體系的要求不同。質量體系要滿足質量管理和對顧客滿意的要求,環境管理體系要服從眾多相關方的需求,特別是法規的要求,職業健康安全管理體系關注組織內部員工的人身權利;ISO9000標準是對顧客承諾,ISO14000標準是對政府、社會和眾多相關方(包括股東、貸款方、保險公司等等)承諾;OHSAS18000是對員工及社會等相關方承諾。
      一般組織在ISO18000職業安全衛生管理上,都存在著原有的組織機構、管理制度、資源等。而按職業安全衛生管理體系標準建立的職業安全衛生管理體系,實際上是組織實施職業安全衛生管理,改善組織的職業安全衛生行為,達到持續改進目的的一種新的運行機制,它不能完全脫離組織的原有管理基礎,而是在標準的框架內,充分結合組織的原有管理基礎,進而形成一個結構化的管理體系。
      進行OHSAS18000認證的益處是:提升公司的企業形象;增強公司凝聚力;減少企業經營的職業安全衛生風險,達到企業永續經營;進行內部管理改善,避免職業安全衛生問題所造成的直接/間接損失;善盡企業的國際/社會責任;順應國際貿易的新潮流,突破貿易壁壘。
      民營小企業進行ISO9001質量有什么好處
      民營小企業家族式的管理容易造成職責不清,分工不明,一人身兼數職的情況普遍存在的,推行ISO9001質量體系認證有利于規范企業司令部行為,有利于要各素之間的協調與管理。
      民營小企業相對來員人的素質低,接受能力差,而且不能與現代的科技化的管理模式同步,促進推行ISO9001質量認證,有利于提高全體員工的素質,提高企業管理水平。
      民營小企業生產現場一般地方比較小,設備什么的都沒有一標準化,人員的劑在一起,容易出現臟、亂、差的情況。這就是推行ISO9001認證和、有利于加強科學管理,提高經濟效益,提高企業形象。
      民營小企業的生產都是以驗為主,檢測缺手段,憑多年的經驗為準,對于科學手段的管理的缺乏,市場競爭能力差,推行ISO9001質量認證利于提高產品質量,盡快進入國際市場。
      ISO9001證書編號含義詳解
      企業能過ISO9001認證后會拿到認證機構頒發的ISO9001認證證書,中文版和英文版的各一張,在證書上面各種標志的含義,您知道它代表的是什么嗎?那現在就一起來學習吧!
      ISO9001認證以及ISO9000認證中文證書含義介紹,例如北京航協認證中心所頒發的ISO9001認證證書為例,注冊號一欄統一由字母和數字組成,例如“03410Q10286R0S”,證書的前三位代表認證機構的機構代號,此處“034”為北京航協認證中心的認證機構代號,第四、五位為年號,此處“10”代表這張證書是2010年頒發的,第六位是體系類別代號,此處“Q”表示QMS質量管理體系;七至十一位是流水號;第十二、十三位表示認證注冊的輪次,“R0”表示初次認證,“R1”表示經過了一次再認證,以此類推;最后一位表示企業規模,“S”為小,指50人以下,“M”為中,51-1000人,“L”為大,1000人以上。
      ISO9001質量管理保證標準的誕生和發展
      我們都知道ISO9001質量管理認證,是質量保證標準,ISO9001誕生在美國軍品使用的軍標。這也是在眾所周知的第二次世界大戰以后,大戰中軍工產品質量優劣所導致的后果的經驗與教訓,在軍火和軍需品訂貨中實行產品質量保證的制度,在生產中訂購的貨品中,按照需求方提出的技術要求來保證產品實物質量,按訂貨時提出的且已訂入合同中的質量保證條款要求去控制質量,提效貨品時提交控制質量的證實文件。
      美國國防部在總結發往訂貨所應用的質量保證條款的基礎上,軍品質量保證標準,正式的質量保證材料,實施后取得了很好的成效。美國機械工程師協會(ASME)于1971年發布和實施了ASME-Ⅲ-NA4000《鍋爐與壓力容器質量保證》標準。鍋爐和壓力容器質量保證標準的實施,使鍋爐和壓力容器的事故率大幅度下降,取得顯著的成效。
      1971年,美國國家標準學會(ANSI)借鑒軍品質量保證標準,制訂和發布了國家標準ANSIN45.2《核電站安全質量保證法規》,后演變為ANSI/ASMENQA-1-1983。國際原子能機構吸取美國的經驗,于1978年頒布了IAEA50-C-QA“核電站安全質量保證法規”并得到世界先進工業國家的承認,它包括13項條款,通常稱之為“十三條”?!胺ㄒ帯睂ΡWC核工業安全起到重要的保證作用。
      保證標準的實施而誕生的,歐美很多國家,適應供需雙方實行質量保證標準對質量管理提出的新要求,質量管理實踐的基礎上,制訂了質量管理標準實施規則,管理標準和細則的實施,質量保證標準的貫徹的實施。
      ISO的任務是促進全球范圍內的標準化及其有關活動,以利于國際間產品與服務的交流,以及在知識、科學、技術和經濟活動中發展國際間的相互合作。

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