旅游景點也要做認證？ISO9001很熱門

現在，旅游產業發展速度很快，對于旅游景點來說，AAAA這樣的認證評級已經太多了，不少重點景區，都通過了ISO9001認證，比如說湖北武當山、廣東丹霞山、深圳世界之窗等。
那么，景區要做的ISO9001有什么特點呢？景區在申請ISO9001認證時需要注意些什么呢？
風景名勝區的產品指為滿足旅游、考察等活動的需要，憑借一定的旅游資源和配套設施而提供的各種服務，一般由游、購、娛、食、住、行六種要素組成。具有以下特性：
①　多樣性。風景名勝區的資源千差萬別，有特定的自然資源、人文資源、歷史地貌遺跡等多種情況；同時也有各具特色的配套設施（如索道、油輪等交通工具，特色食品、娛樂設施等）。
②　資源不可再生性。以自然資源或特定人文資源為主體的風景名勝區是不可再生的，一旦相識其資源特性，將不易或不易經濟地恢復。
③　功能性。風景名勝區可滿足不同顧客的多種需要，如修學、會議、文化、考察、生態、宗教、康復、購物、探險、體育等。
④　安全性。顧客在接受風景名勝區服務時要確保生命、財產不受損失。這是風景名勝區首要的質量特性。
⑤　經濟性。指顧客得到不同的服務所需要費用的合理程度。
⑥　文明性。指顧客接受服務時的精神感受和得到滿足的程度（包括服務設施的完備、適用、方便及服務能力勝任、可信、完整等）。
由上述特性可見，風景名勝區的服務質量特征表現為如下六個方面：
①對服務人員素質的依賴性。服務人員面對面地為顧客提供服務，這種特殊產品的生產和消費是同時完成的，服務質量的現場控制幾乎完全依賴服務人員的素質。
②服務質量標準的動態性。同樣的服務，不同的顧客對它的評價往往具有很大的差異，統一的質量標準不可能適應不同顧客的要求。對服務態
度、服務方式等不可能規定定量指標，只能用指示性與限制性像結合的服務規范加以約束。
③服務質量的短暫性。服務由一次次具體活動構成，每一次活動結束，服務質量就留在顧客的記憶中，難以修補。
④服務質量的起伏性。人的意識決定服務質量，只有思想松懈，服務質量會立刻降低。
⑤服務質量構成的綜合性。服務質量由有形的服務設備、設施、環境的質量和無⑥導游服務的窗口性。一線的導游及服務人員是體現風景名勝區綜合服務水平的窗口。透過這個窗口，可以看到一個集體的精神狀態，感受到其服務質量的水平。
因此，景區在申請ISO9001認證時，一定要注意以上要點，以順利通過審核，獲得認證。