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      哪些企業有必要做ISO20000

      文章來源:鄭州市眾智認證服務有限公司 日期:2019/7/10 點擊數:
      ISO20000認證,即信息技術服務管理標準,該標準制定的目標是:為任何提供IT服務的企業提供一套通用的參考標準,也就是說,提供IT服務的企業和部門,做ISO20000都是適合的。那么,做ISO20000認證有什么好處呢?
      在實施認證ISO20000管理體系后,在各個流程中,各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環,工作的策劃、執行、檢查,以及持續的發現問題改善問題的體系都將建立起來,使每個員工都擁有問題意識,自覺的發現自己工作當中的問題,并通過系統的解決問題的方法,將問題逐個解決。IT服務提供商通過實施IT服務管理體系,可以獲取如下收益:
      1、對內
      (1)建立IT保障部門一整套行之有效的持續改善機制和內控機制;
      (2)明確IT保障部門IT管理成本和公司業務戰略及IT戰略目標的結合點,完善現有IT服務結構和資源配置,使各項IT資源的運用符合業務目標;
      (3)通過建立優化、透明的管理流程和權責的定義,監控管理流程、進行績效評價;降低IT保障部門IT運營的風險及進行成本管控。
      2、對外
      (1)獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000認證;
      (2)就服務品質和服務承諾與客戶及供應商達成一致,建立和客戶及供應商統一的溝通平臺;達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標;
      (3)提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業務用戶提供高品質的服務;
      (4)持續優化服務流程,提升服務水準,提高業務滿意度;
      (5)從總體上提高企業IT投資報酬率,提升企業的綜合市場服務能力。對于眾多IT服務提供商,ISO20000認證的意義并不僅僅限于IT服務符合規程和提高服務質量。它在服務量化,員工績效考核,衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
      1、實現了工作量化考核的基礎
      ISO20000是以流程化管理方式為基礎的,IT工作被分解成了不同的流程,每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合,流程對輸入輸出的量化為員工的工作量化考核提供了可能。初步解決了IT部門員工量化考核難的問題,尤其是對服務臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。
      2、實現了服務水平量化考核的基礎
      同時,ISO20000對服務水平也有了量化指標,建立了量化的質量控制體系,設定了完整準確的考核指標,提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調查,保證數據的可信性。
      3、使管理者對服務質量可以進行量化的溝通
      量化管理不僅是IT部門自身管理的需要,也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎,流程化管理方式為量化管理的實現提供了可能。借用ISO20000,管理者也同時找到了一個衡量IT服務好壞的國際公認的標準。用這么一個標準來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段,可以在一個標準的平臺上跟管理者溝通IT服務管理的標準化、規范化程度。
      那么,具體的哪些行業適合ISO20000呢?
      1、電信、銀行、證券、保險、民航、鐵路信息中心
      2、政府、行政機構信息中心
      3、IT相關軟硬件產品企業的技術服務中心
      4、醫院、學校的信息中心
      5、跨地域企業集團中,負責IT規劃、管理和服務的技術分管部門
      6、數據處理中心、IDC機房、網絡媒體技術中心
      7、提供在線交易的企業信息中心
      8、提供公眾訪問服務的政府機構信息中心
      9、提供以上服務的專業外包服務機構等。
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